A tecnologia a serviço do setor público acaba de dar um salto inovador com o lançamento do Balcão Virtual, uma plataforma revolucionária desenvolvida pela Safetec, empresa embarcada no Porto Digital, que já está transformando a forma como órgãos públicos gerenciam seus atendimentos e audiências.
De acordo com a empresa, o Balcão Virtual é totalmente integrado ao Google e está dividido em dois módulos, ambos impulsionados por inteligência artificial: um voltado para a gestão de atendimentos e outro especializado na transcrição inteligente de audiências públicas.
- O módulo de atendimento de gestão de entidades e atendentes, acompanha em tempo real os chamados e fornecendo dados estratégicos para relatórios e business intelligence (BI). A população pode avaliar os atendimentos, proporcionando métricas precisas para a melhoria dos serviços.
- O módulo de transcrição se destaca ao oferecer uma forma facilitada e transparente para que cidadãos acessem informações públicas sobre audiências gravadas. Todas as sessões são registradas e transcritas automaticamente por IA avançada, permitindo a extração de informações cruciais para juízes, promotores, advogados e demais envolvidos no processo.
Principais funcionalidades
- Busca inteligente: Localize palavras ou trechos de falas específicas dentro do vídeo da audiência, indo diretamente para a parte do vídeo onde tais falas ou palavras foram ditas.
- Direcionamento preciso: Acesse diretamente o momento exato em que determinada ação foi realizada, seja por um juiz, promotor ou advogado.
- Resumos automatizados: Obtenha um resumo detalhado da audiência, com destaques, pontos chaves e observações importantes com apenas um clique.
- Sugestões inteligentes: A integração com a IA Generativa do Google ajudam juízes a encontrar sentenças ou trechos específicos com agilidade em audiências de primeira instância que foram realizadas, trazendo agilidade e eficiência na busca por sentenças ou trechos específicos dentro do processo.
- Eficiência nos processos internos: A automação da transcrição e documentação das audiências oferece uma maneira eficiente de documentar toda a audiência pública, sem que seja necessário nenhuma automação, todas as audiências gravadas dentro da plataforma já oferecem automaticamente toda documentação da transcrição, que pode ser utilizada como anexo ao processo.
- Transparência: A automação da transcrição e documentação das audiências oferece uma maneira acessível para os cidadãos acompanharem informações públicas de forma simples e confiável, é possível acessar o nome dos envolvidos na audiência, o tempo de fala de cada envolvido, o tempo exato de fala e as menções aos participantes de forma automática e inteligente.
Segundo Joaquim Camerino, gerente comercial na Saftec, o Tribunal de Justiça da Paraíba, o Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo e o Tribunal de Justiça do Amazonas já estão usando as ferramentas. “O Balcão Virtual surgiu da necessidade de modernizar o setor público, enfrentando a morosidade e burocracia”, comenta.
Camerino diz ainda que o Balcão facilita o acesso à informação, promove a transparência, agiliza a busca por informações e permite a avaliação dos serviços. Vale salientar, porém, que “todos os dados das audiências são criptografados e seguem padrões de segurança rígidos”.
Apesar de inovador, o sistema de transcrição automática não tem validade jurídica como prova documental, mas se torna uma ferramenta útil que agiliza os processos judiciais ao facilitar a análise, acesso e organização das informações.
“A versão para empresas privadas já está em roadmap. Enxergamos muito demanda da tecnologia no setor da Indústria e call centers”, complementa o profissional.
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